よくある質問
①取扱い商品について
弊社にて調査を行い、販売価格・入荷時期をご連絡させていただきます。公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。
まずは公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にて手配可能かお問合せくださいませ。手配可能な場合は、販売金額が記載された商品ページを作成いたします。
お客様専用に調達する商品です。 注文確定後、手配を開始いたします。そのため、初期不良以外は原則キャンセル・返品不可となります。商品の型番・色などをよくご確認の上、ご注文くださいませ。入荷の目安は、注文確定後2週間です。
商品によって入荷時期が異なります。公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。
②ご注文について
伝達ミスによる誤発注を防ぐため、XGD MALLでのみご注文を受け付けております。
新しいお届け先をご登録いただければ、別配送先住所へ発送させていただきます。【新しいお届け先】は「お届け先の入力画面」よりご登録可能です。【新しいお届け先】にご登録いただくと、次回以降の住所などの手入力が不要となります。お届け先は、複数登録可能です。
商品発送前であれば可能です。変更を希望される場合は、公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。
商品発送前にご連絡いただければご対応可能です。また発送後のキャンセルは原則お受けできませんが、お困りの場合は公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。※なお、取り寄せ品はキャンセル対応の対象外となります。
商品発送前であれば同梱可能です。 注文時の配送手段にて「追加注文」をご選択ください。追加注文の受付締切時間（平日17時／土日祝15時）までの追加注文であれば、基本的に同梱対応いたします。締め切り時間を過ぎてしまった場合でも、発送状況により対応できる場合がございます。その場合はお電話にてご連絡くださいませ。
商品をお届けする際には、納品書を同梱しております。請求書は、マイページより確認・印刷可能です。
③配送料・お届けについて
一律770円にて配送いたします。ネコポスの場合は400円となります。配送1回につき、お届けする商品の合計金額(送料は除く)が税抜30,000円以上の場合、送料無料となります。※北海道、沖縄、一部地域は送料1,210円です。その場合は、税抜50,000円以上で送料無料とさせていただきます
商品の在庫がある場合で平日17時（土日祝は15時）までのご注文につきましては、原則として当日発送を行います。ご注文件数の極端な増加、自然災害などの特段の事情、在庫切れ等で納期が遅れる場合は別途ご連絡いたします。上記の時間以降に確定したご注文に関しては、翌日の発送手配となります。※お困りの場合は公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。
商品発送前であれば変更は可能です。公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。
発送完了メールに記載いたします。
④お支払いについて
クレジットカード・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。※代金引換は、別途手数料が発生いたします。
後払い決済の対応は行なっておりません。なお法人様で掛け取引ご希望の場合は、弊社の営業担当までご連絡お願いいたします。
⑤初期不良・交換・保証について
【間違った品物が届いた場合】
返品交換を承ります。送料・手数料共に弊社負担で対応いたします。商品到着後7日以内に公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）よりお問合わせください。
【初期不良の場合】
公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にて連絡くださいませ。交換対応またはポイントにて返金させていただきます。弊社指定の返品・交換依頼書に必要事項を記入いただき、毎月10日までに【元払い】にてご返却くださいませ。ご連絡無しに商品を返却いただいた場合、対応できかねる場合もございます。※お客様の過失による故障・破損については返品交換をお断りする場合がございます。
【商品が破損していた場合】
商品到着時に商品の破損を確認された場合は、商品を使用せず速やかに公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）よりご連絡ください。また、梱包されている箱が著しく破損している場合や、運送会社より破損の恐れの申告があった場合の不良については運送会社での対応となります。弊社までご連絡の上で、運送会社へお問い合わせくださいませ。
申し訳ございませんが、先出しの対応は行っておりません。交換品をお急ぎの場合は【同じ部品を再度購入】手続きを行い弊社までご連絡くださいませ。
お客様都合による返品・交換につきましては原則受付しておりません。お困りの場合は公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。
商品返品・交換依頼書の「不良交換規定」に記載しておりますので、ご確認くださいませ。
商品返品・交換依頼書の「不良交換規定」に記載しておりますので、ご確認くださいませ。
⑥ポイントについて
XGD MALLのマイアカウントページにて確認可能です。
ポイント付与が決定した場合、毎週木曜日にアカウントへ反映されます。
ポイントの残高推移を確認するページは、現在準備中です。
お客様のアカウント毎に顧客番号を発行しています。初期不良品、商品誤発送による返金などの金額相当分のポイントを、顧客番号に付与いたします。顧客番号は請求書に記載しておりますので、ご確認くださいませ。
⑦割れパネル・廃バッテリー買取について
弊社指定の買取依頼書をご提供いたします。公式LINEまたは、お電話（03-6812-1029）にてお問合せくださいませ。
処理期間の目安は、弊社へ到着後1～3週間となります。 確認が必要な場合は、お問合せくださいませ。
⑧その他
商品や配送に関するご質問は、LINE公式アカウントでも承っております。是非ご登録いただき、ご活用くださいませ。